Du har fylt ut skjemaet for registrering, men får en feilmelding om at noe er ugyldig. Det skyldes ofte at opplysningene ikke stemmer med det som står i offentlige registre, eller at du har brukt et passord som ikke oppfyller kravene.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det kan skyldes flere forhold knyttet til kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og derfor er det satt lavere grenser.
- Du har nylig endret betalingsmetode, og det er en midlertidig begrensning.
- Du har flere aktive bonusavtaler som påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag, og om du er nær en grense.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg inn på kontoen og se om det står noe om begrensninger under kontoinformasjonen.
- Fullfør verifiseringen av identiteten din hvis du ikke har gjort det.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker ikke fungerer.
- Les vilkårene for bonusen du har aktivert, for å se om den påvirker uttak.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger uten hell og ikke ser noen åpenbar grunn til avvisningen.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det kan ha flere årsaker.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet var for lavt.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og derfor ble den nye ikke lagt til.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden før du satte inn penger.
- Det er en forsinkelse i systemet som gjør at bonusen ikke vises umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om det står noe om bonusen under «Min konto» eller «Bonuser».
- Kontroller at du oppga bonus- eller kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
- Les vilkårene for kampanjen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Vent litt og oppdater siden, noen ganger tar det tid før bonusen vises.
- Prøv å aktiverebonusen manuelt hvis det er en knapp for det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.
Kontakt kundestøtten med detaljer om innskuddet og kampanjen hvis bonusen ikke er på plass etter en rimelig tid.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad, og kontoen er låst i en periode.
- Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige, og sikkerhetssystemet reagerer.
- Kontoen din er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.
- Kontroller at du skriver passordet riktig, og at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at kontoen er låst.
- Vent en stund hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du bruke Betsafe registrering for å se om det er kjente problemer med innloggingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om å ta ut penger, men statusen viser fortsatt «ventende» etter flere dager. Det kan skyldes flere ting.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på vent i påvente av dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid for uttak.
- Det er en sikkerhetskontroll på gang på grunn av uvanlig aktivitet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket er behandlet.
- Se om det står noe om statusen på uttaket under «Min konto».
- Fullfør verifiseringen hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Vent litt og oppdater siden; noen uttak tar lengre tid enn andre.
- Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager uten endring.
Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet etter flere dager.
For å unngå de vanligste problemene: bruk alltid samme navn og adresse som i offentlige registre når du registrerer deg, og fullfør verifiseringen med en gang.